Kvalitetsdata gir tydelig effekt

I Coop Øst har de fått butikksjefene til å stole på systemene fremfor intuisjonen. Det har gitt resultater. Hos Obs BYGG er tallene tydelige: gode data konverterer bedre.

– Vi fyller 25 år neste år og har hatt vekst hvert år siden oppstarten. Vi retter oss mot ROT-markedet, så vi er også litt skånet for nybygg-konjunkturen. Men vi mener at mye av veksten over tid skyldes at vi har vært veldig tro mot konseptet vårt og bygget sten for sten fra start, innleder Johan Fredrik Hillveg, assisterende kjededirektør i Obs BYGG.

– Vi skal gjøre det enkelt for kunden, til lavest mulig pris, fortsetter han.

Se hele foredraget fra NOBB-konferansen

Kundereisen starter på nett

Obs BYGG har 63 byggevarehus fordelt over hele landet, men de er nøye på å være synlig der kundene er, og er til stede i det meste av sosiale kanaler. Nettbutikken er stor i norsk sammenheng med sine 50 millioner årlige besøk. Den har nylig passert 1 milliard i omsetning, men den fyller også en annen, svært viktig funksjon.

– Det er i varehusene de største volumene går ut, men vi ser at kundereisen starter mye før. Nesten alle kundene våre er på nett i forkant og søker informasjon, forteller Hillveg.

– Mye sterkere konvertering

Kundens spørsmål er noe Obs BYGG har satt seg som mål å gi svar på. Da er gode grunndata en forutsetning.

– Vi foredler dataene underveis, men mye av våre produktdata henter vi direkte fra NOBB, med dokumentasjon i form av bilder og tekst, forteller Coop-direktøren.

Jo mer komplette og korrekte grunndataene er, desto mer nytte får byggevaregiganten av dem.

– Vi spytter ut disse dataene i alle mulige kanaler. De påvirker logistikken, hvordan vi bygger om hyllene våre i varehus, og hvordan vi presenterer varer på nettsiden, sier Hillveg.

Tallene er tydelige, dess rikere informasjon om et produkt, desto mer varer går ut av varehusene.

– Bilder, video, rik produkttekst og produktblader gjør at vi selger mer. For å ta et konkret eksempel ser vi det er utrolig mye sterkere konvertering om vi har tre produktbilder, fremfor ett, konkluderer Hillveg.

Jobbet med kulturen

Coop Øst SA består av 114 dagligvarebutikker og 10 Obs BYGG-byggevarehus, fra Halden til Fagernes.

Da Gøril Joys Johnsen overtok som toppsjef i 2023, arvet hun en finansiell langtidsplan. I den ble det estimert et tap på 15 millioner kroner, på en omsetning på ni milliarder. Et uakseptabelt tall for den ferske sjefen.

– På min første ledersamling utfordret jeg de 350 butikklederne som var der. Vi skulle ikke tape 15 millioner, men tjene 100, forteller den administrerende direktøren.

Mange var skeptiske, men fasiten ble 147 millioner på plussiden i 2024. For å oppnå det, måtte mange steiner snus. Fokus ble endret fra kostnadskutt til salg og sterkt driftsfokus. Bonusmodeller ble endret for å motivere til forbedring. Det handlet om å levere på kundeløftene, og butikkene skulle være rene, pene og bugne av varer.  Ikke minst jobber Joys Johnsen mye med kultur.

– Jeg arbeider ganske mye med å få kollegaene mine til å bruke data og teknologi for å ta beslutninger som driver vekst, uten at de egentlig tenker over at det er det de gjør.

– Her kommer leverandørene inn, for ved å sørge for at vi har riktige data, kan mine folk få frigitt tid til å selge produkter i stedet for å løpe rundt og lete etter informasjon, fortsetter hun.

Hendene av rattet

Coop har investert store summer i det de kaller automatisk varesupplering, men på sin signingsferd rundt i butikkene oppdaget Joys Johnsen fryktelig mange tomme hyller. Butikksjefene hadde mer tillit til egen magefølelse enn de hadde til teknologien. De fikk beskjed om å ta hendene av bestillingene, og heller jobbe med å gi systemene riktig input. Det fikk umiddelbar effekt.

– Plutselig fikk vi varer i hyllene. De som jobbet ute i butikk fikk frigjort tid, og veksten kom på plass fordi det faktisk var varer å kjøpe – som er et godt utgangspunkt for å skape vekst, sier Joys Johnsen.

– Dette krever gode masterdata i bunn, sånn at systemene får lov til å jobbe godt. Det gir også bedre data tilbake til leverandørene, i form av riktige prognoser og beholdninger, fortsetter hun.

– Vinn-vinn

Johan Fredrik Hillveg i Obs BYGG er tydelig på at NOBB er helt riktig som felles plattform, og at alt går rett vei, men kommer likevel med en oppfordring til leverandørene, som var tallrike på NOBB-konferansen.

– Det har over tid blitt gjort enormt mye bra arbeid i NOBB-databasen, men vi vil gjerne ha enda mer komplette data som er korrekt fra start. Klarer vi å konvertere til salg er det vinn-vinn for alle parter, avslutter han.