Gode data kommer ikke av seg selv

Produktteamet for NOBB Leverandør planlegger forbedringer i løsningen leverandørene benytter. Med fokus på brukernes behov prioriterer teamet forbedringer som gjør NOBB Leverandør relevant, sikrer datakvalitet og er effektiv å jobbe i.

Bak fire bokstaver – NOBB – ligger en stor mengde produktdata som brukes hver dag i byggevarehandelen, av grossister og entreprenører. For at løsningen skal holde tritt med nye krav, nye behov og en bransje i endring, trengs det mennesker som følger utviklingen tett og omsetter det de ser, til tydelige prioriteringer.

Les mer om NOBB

Om å forstå brukeren

Men NOBB fungerer ikke først og fremst fordi ett team holder i trådene. Løsningen virker fordi leverandørene legger ned et omfattende arbeid i å registrere og presentere produktene sine best mulig, i én felles struktur og i tråd med regelverket.

Her er NOBB Leverandør-teamet en del av et større maskineri: De bidrar til at løsningen utvikles i takt med markedet.

Rammer og innspill omskapes til løsninger

Denne dagen har NOBB Leverandør-teamet samlet seg for å fortelle hvordan arbeidet deres bygger på signaler fra hele organisasjonen og fra aktørene som bruker dataene i praksis. Anders Tomter jobber med regelverket som setter rammene for hva løsningen må støtte.

– Vi jobber for å sikre at vi har en løsning som gjør at regelverket kan overholdes, og at den til enhver tid har innhold som er relevant for kundene våre, sier han.

Øystein Berg, teknologidirektør og produkteier, følger utviklingen av tjenesten fra idéstadiet til hva som skal løftes videre.

– Vår rolle i produktteamet er å sørge for at NOBB Leverandør beveger seg i riktig retning. Vi skal gjøre løsningen enklere, mer intuitiv og mer effektiv for dem som bruker den, sier han.

Wenche Holtet-Lid bidrar med sin innsikt fra markeds- og brukersiden.

–  I tillegg samler vårt customer suksess-team inn veldig mange tilbakemeldinger gjennom møter, dialoger og samarbeid med kundene våre. De bidrar til at vi hele tiden vet hvor skoen trykker ute hos de som bruker produktdataene i NOBB, sier hun.

Les også: Produktdata er viktigere enn man tror

Til sammen gir dette teamet et bilde av hva som er i endring, hvilke behov som vokser frem og hva som bør løftes videre.

En del av noe større

Wenche er klar på at NOBB Leverandør-teamet kun er én brikke i et stort puslespill.

– Vi har et stort Customer Success-team hos oss, som hver eneste dag jobber tett med leverandørene for å sikre god datakvalitet. Det er de som veileder, svarer på spørsmål, kontrollerer innhold og følger opp NOBB Regelverk.

Det er et viktig skille i denne saken. Produktteamet prioriterer og beskriver hva som bør utvikles videre. Customer Success følger opp kundene og kvaliteten i praksis.

Kvaliteten starter hos leverandørene

NOBB Leverandør er stedet der leverandørene registrerer informasjon som gjør et produkt salgbart, alt fra bilder og varetekster til miljøinformasjon, dokumentasjon og sikkerhetsdatablader.

«Målsetningen til produktteamet for NOBB Leverandør er å gjøre løsningen enklere, mer intuitiv og mer effektiv for dem som bruker den»

– Det er her alt starter. Når produktdataene er gode, blir produktene enklere å finne, enklere å dokumentere og enklere å velge. Hvis de er mangelfulle, merkes det raskt hos både kjeder, grossister, entreprenører og andre brukere, understreker Anders.

Gode produktdata er god konkurransekraft

Når kollegaene snakker om datakvalitet, er de tydelige på at dette er et samarbeid – ikke noe NOBB Leverandør-teamet kan løse alene.

– De beste leverandørene er jevnlig inne i systemet. Det holder ikke å oppdatere to ganger i året. Datakvalitet krever kontinuerlig arbeid, sier Wenche.
Anders følger opp:

– Leverandører som arbeider strukturert og utnytter hele bredden av tilgjengelige felter, oppnår den beste datakvaliteten. Det holder ikke å kun fylle ut obligatoriske felter – det er den samlede informasjonsbredden som gir høy kvalitet. Dette inkluderer blant annet markedstekster, miljøbilder, ETIM-egenskaper og produktdokumentasjon.

Øystein peker på hvorfor dette betyr noe utover det rent administrative.

– Gode data er ikke bare orden i systemet – det er konkurransekraft. Produkter med komplett datagrunnlag blir lettere valgt, kalkulert og brukt.

Samler tilbakemeldinger

Behovet for mer eller bedre produktinformasjon oppstår ofte ute i verdikjeden. Det kan være en entreprenør, eller en kjede som ser at noe mangler, eller at informasjonen bør være mer utfyllende.

Les også: Slik gjør BEWI produktdata til en investering – ikke en kostnad 

For å gjøre denne oppfølgingen mer ryddig har Byggtjeneste utviklet BT Interaction. Løsningen gjør det lettere å samle og følge opp forespørsler om manglende eller forbedret produktinformasjon, slik at leverandørene får en tydeligere og mer sporbar bestilling.

– Før kom innspillene i alle kanaler. Nå får leverandørene én ryddig og sporbar forespørsel. Det sparer tid og løfter kvaliteten raskere, sier Wenche.

Fremtiden bygges sammen

EUs kommende krav om digitalt produktpass gjør arbeidet enda viktigere.

– Ingen vet nøyaktig hvordan det blir, men alt peker på at NOBB blir et naturlig sted å samle den nødvendige informasjonen, sier Øystein.

Samtidig bygges det inn kunstig intelligens og mer automatisering – alt med ett mål: å gjøre NOBB Leverandør enklere å bruke og mer effektiv for leverandørene.

Et teamarbeid

En ting er sikkert, NOBB Leverandør-teamet er en av mange viktige brikker som sørger for at byggenæringen har et felles og pålitelig datagrunnlag.

– Vår innsikt bidrar til at løsningen fungerer, utvikles og gir økt verdi for alle som benytter NOBB. Kundeoppfølgingen og datakvaliteten skapes av hele organisasjonen sammen, avslutter Wenche.